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                      鲜花售后服务

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                      漏单
                      订货人按时支付成功,我们没有做任何处理 方法一、全额退款到会员帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;并免费重新配送原订单。
                      方法二 、全额退款到客户银行账户。
                      注:客户可以任意选择两种补偿方法之一
                      误单
                      无不可抗力因素,在预先约定的日期没有送达,隔日送花 将订单金额的50%存入订货人的虚拟帐户内或者按照原来订单补送鲜花。
                      店面与客人预定时间段送花(上午,下午),没有按时送达 将订单金额的20%存入订货人的虚拟帐户内或者补送道歉鲜花
                      花材不符
                      没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订货人的虚拟帐户内
                      主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
                      花材不新鲜 A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
                      赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
                      B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
                      赔偿方式:配送商向收花人解释
                      1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理
                      2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效
                      贺卡
                      没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉
                      留言有误 按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花
                      其他
                      任何您不满的地方 均可和本站协商解决

                      注: 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理:

                      1.天气恶劣造成的鲜花不新鲜。

                      2.订单人在下午4点后订购,支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单

                      3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.

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